Retours et Remboursements

Retours

Dans les 24 heures suivant votre commande, vous pouvez annuler celle-ci et nous vous rembourserons 100 % de la valeur de votre commande.

Nous acceptons les remboursements et retours dans les cas suivants : l'article est endommagé, nous avons envoyé le mauvais article ou la mauvaise taille.

Nous acceptons uniquement les retours dans un délai de 30 jours après que le client a reçu les marchandises.

Pour effectuer un retour, nous avons besoin de votre numéro de commande et d'une preuve de l'article défectueux dans l'un des cas mentionnés ci-dessus.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Si l'article est perdu, nous ne sommes pas responsables et aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement d'origine. Ce remboursement peut prendre un certain temps selon votre émetteur de carte.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@teppytrend.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article (des frais d'expédition supplémentaires seront appliqués), envoyez-nous un email à contact@teppytrend.com

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s'était fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons l'acheteur du cadeau, et il sera informé de votre retour.

Expédition

Placez les articles dans une boîte avec une confirmation par email ou un reçu original et une note expliquant ce que vous souhaitez que nous fassions pour résoudre votre situation. Nous ne pouvons pas traiter les échanges ou les remboursements sans votre reçu.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.